رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا در فروشگاه هوم پارت
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای هوم پارت بوده است و هوم پارت در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروههای کالای ارائه شده در وبسایت هوم پارت، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و کالاهای خاص برقی مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمیشوند. برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، هوم پارت ۷ روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است.
لطفاً توجه داشته باشید:
کلیه کالاهایی که توسط هوم پارت ارسال میشوند به دلیل فنی بودن و تخصصی بودن کالاها همگی تست سلامت گرفته میشوند و سپس برای مشتریان ارسال میگردند. توجه داشته باشید اگر فرد غیرتکنسین هستید و قصد خرید و تعویض قطعهای را دارید، حتماً به نکاتی شامل:
در قطعات برقی به درست وصل کردن سیمها و منفی و مثبتها و اضافهبار داخل بردها توجه داشته باشید.
در قطعات مکانیکی به نوع رزوه و نوع قرارگیری دقت فرمایید.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
کلیه کالاهای برقی در حضور تکنسین فنی هوم پارت تست و تحویل داده میشوند و بنابراین ضمانت بازگشت ندارند. تنها در صورتی که بستهبندی کالا باز نشده باشد و به هیچ عنوان مخدوش نشده باشد قابل بازگشت خواهد بود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد:
– وجود مغایرت باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش هوم پارت از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در برخی جزییات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد؛ بنابراین ملاک وجود مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
– اگر امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی وجود دارد، رسیدگی به درخواست تنها زمانی ممکن است که کالا از بستهبندی اصلی خارج نشده باشد.
– اگر تشخیص مغایرت فقط با باز کردن بستهبندی امکانپذیر باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به هوم پارت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات روی کارتن اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر کالای خریداریشده آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
همانطور که ذکر شد، هنگام تحویل به خریدار کالا از نظر ظاهری و روشن شدن تست و تحویل میگردد و پس از آن هرگونه آسیب به عهده مشتری است و مسئولیتی متوجه هوم پارت نیست.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
در صورت انصراف از خرید قبل از تحویل کالا، نهایتاً ظرف مدت ۷ روز از خرید و با تماس با هوم پارت، پس از تأیید کارشناسان مبلغ قابل استرداد است.
ولی پس از تحویل کالا، امکان انصراف وجود ندارد.
پس از بررسی کالاهای مرجوعی، اگر کالا خارج از ضوابط مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، کالا برای مشتری ارسال میشود. در صورت عدم مراجعه مشتری، کالا به مدت یک ماه بهصورت امانت نزد هوم پارت میماند و پس از آن مسئولیتی پذیرفته نخواهد شد.
کالا را چطور ارسال کنید؟
– قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خدمات پس از فروش هوم پارت تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً خودداری کنید.
– کالا باید در بستهبندی اصلی و بهصورت کامل همراه لوازم جانبی ارسال شود.
– از نوشتن توضیحات روی کارتن اصلی خودداری کنید.
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور همراه آن ارسال نشده باشد، از پیشفاکتور ایمیلشده استفاده کنید.
– برای شهرهای دیگر، از پست پیشتاز استفاده کنید. هزینه ارسال به عهده مشتری است، مگر اینکه اشتباه از جانب هوم پارت باشد.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– هزینه ارسال به عهده مشتری است.
روند رسیدگی پس از دریافت کالا:
– کارشناسان خدمات پس از فروش هوم پارت ایرادهای اعلام شده را بررسی میکنند.
– در صورت تأیید ایراد، اگر فروشنده کالا هوم پارت باشد، کالا تعویض میشود. اگر فروشنده شخص دیگری باشد، فقط مبلغ مرجوع میشود.
– تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار است.
– اگر کالا موجود نباشد، مشتری میتواند وجه خود را دریافت یا کالای دیگری انتخاب کند.
– تغییر قیمت یا اتمام موجودی، تعهدی برای ارائه همان کالا ایجاد نمیکند.
– بررسی کارشناسی معمولاً ۴۸ ساعت کاری زمان میبرد.
– پس از تأیید استرداد وجه، ظرف ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز میشود.
ملاک عمل، نظر کارشناسان فنی خدمات پس از فروش هوم پارت است.
درخواست خود را چطور اطلاع دهید؟
از طریق یکی از روشهای زیر:
📞 تماس با شماره خدمات پس از فروش: 09199064080
